Términos de Servicio
Términos de Servicio
Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación entre usted (el "Cliente") y esmioec ("Nosotros") en relación con los pedidos realizados bajo el modelo de contraentrega.
El término "contraentrega" se refiere al modelo de negocio donde el Cliente realiza el pago del producto o servicio en el momento en que lo recibe.
El Cliente debe estar presente y disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente. En caso de no estar disponible tras ciertos intentos de entrega, se podrán generar cargos adicionales o la cancelación del pedido.
Aceptamos únicamente dinero en efectivo. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para realizar el pago al momento de recibir su pedido.
Si el Cliente no efectúa el pago o no cuenta con el monto exacto, se procederá a devolver el producto y se generará un cargo adicional por costes de envío y gestión.
Una vez efectuado el pago y recibido el producto, el Cliente puede solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días únicamente si el artículo presenta defectos de fábrica, daños por el envío o si recibió un producto incorrecto. El producto debe estar en sus condiciones y empaque originales. No aceptamos devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión. Los costes de envío para la devolución serán asumidos por el Cliente.
No nos hacemos responsables de la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de negligencia comprobada por nuestra parte.
Naturaleza del Servicio (Modelo de Intermediación)
esmioec opera como una plataforma intermediaria que conecta a proveedores y fabricantes independientes con el Cliente final. Al realizar una compra en nuestra tienda, el Cliente reconoce y acepta que nuestra función es gestionar y facilitar la orden, el cobro y la logística de entrega a través de terceros, pero no somos los fabricantes directos de los artículos comercializados.
Por lo tanto, cualquier responsabilidad legal estricta relacionada con la manufactura, composición de materiales, normativas de salud, seguridad o garantías extendidas de fábrica recae exclusivamente sobre el proveedor o fabricante original. La responsabilidad de esmioec se limita estrictamente a la gestión del pedido, la intermediación logística de la contraentrega y la aplicación de nuestra política interna de devoluciones de 7 días, aplicable solo a productos que lleguen con defectos físicos o errores de despacho.
Para cualquier duda o problema relacionado con la entrega o el pago, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en nuestra página de "Atención al Cliente".
Si el Cliente desea modificar su pedido tras haberlo realizado, pero antes de que haya sido despachado, debe contactarnos lo más pronto posible a través de nuestro formulario. Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios en el mismo. Se pueden generar cargos adicionales si hay cambios sustanciales en el pedido antes del despacho.
El tiempo de entrega promedio es de 5 a 10 días útiles, dependiendo de la ciudad de la que nos haces tu pedido. No nos hacemos responsables de la no entrega del producto debido a problemas externos con el servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.
El mensajero que realiza la entrega se presentará claramente como entregador asociado a nuestra tienda o a nuestros operadores logísticos. Recomendamos a nuestros clientes que, por razones de seguridad, solamente reciban los productos si el mensajero se identifica adecuadamente.