Política de reembolso
Política de reembolso
Solo aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos bajo las siguientes dos circunstancias:
- Producto dañado o defectuoso: El artículo presenta fallas de fábrica o sufrió daños durante el envío.
- Producto incorrecto: El artículo recibido no es el que usted solicitó.
Importante: Si el producto entregado coincide con las características, especificaciones y descripción indicadas en nuestra tienda, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos por insatisfacción personal o cambio de opinión (es decir, si el producto simplemente no fue de su agrado).
Para ser elegible para una devolución bajo los motivos aprobados, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar o sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página de "Atención al Cliente" dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Si su devolución es aprobada tras verificar el daño o el error en el producto, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los costos de envío para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente.
Tenga en cuenta que los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución oficial no serán aceptados.
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Esto nos permitirá evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta (promociones) o tarjetas de regalo. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo dañado o incorrecto y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, coordinaremos con usted la mejor manera de realizar la devolución del dinero, ya que el pago original se efectuó en efectivo al momento de la entrega. Por favor, tenga en cuenta que, dependiendo del método acordado, puede llevar algún tiempo concretar el reembolso.